CreatorPop · Assistance

On vous aide à
continuer à créer.

Une question sur un projet, la connexion Apple, un achat ou vos données ? Contactez l’assistance de CreatorPop.

Pour nous aider à vous répondre

Indiquez votre modèle d’iPhone, la version d’iOS et de CreatorPop, les étapes qui provoquent le problème et le message affiché. Une capture peut aider : masquez toute information personnelle inutile. Ne communiquez jamais votre mot de passe Apple ni un code de connexion.

Choisir le bon outil

• Écrire mon scénario : décrire son idée pour préparer le texte et les plans à filmer. Le bouton « Lire mon script » permet ensuite d’accéder au prompteur.
• Monter mes photos et vidéos : assembler ses propres médias sur l’iPhone.
• Générer une vidéo avec l’IA : décrire une scène pour Higgsfield, ajouter éventuellement des références, puis vérifier et confirmer son coût en crédits vidéo.

Vous pouvez passer la configuration initiale avec « Configurer plus tard ». Un scénario non publié se retrouve depuis « Reprendre ma création » sur l’accueil ou dans « Mes créations ».

Connexion et services IA

Dans l’application, ouvrez Profil → Services IA, puis « Continuer avec Apple ». Une connexion internet est nécessaire aux suggestions et à la génération IA. Les projets locaux ne sont pas automatiquement synchronisés entre vos appareils.

Abonnements et restauration

Ouvrez l’écran Premium puis « Restaurer les achats » avec le compte Apple utilisé lors de l’achat. Les abonnements sont gérés dans les réglages de votre compte Apple. Effacer l’application ou ses données n’annule pas un abonnement.

Gérer mes abonnements Apple · Demander de l’aide à Apple pour un achat

Crédits et vidéos générées

Les crédits vidéo Higgsfield sont distincts de Premium et ne sont pas nécessaires au montage de vos propres médias. Reconnectez-vous au même compte CreatorPop pour retrouver le solde associé. Si une génération reste en cours, rouvrez le projet pour reprendre son suivi avant de lancer une nouvelle demande.

Sauvegarder vos créations

Exportez vos vidéos avant de supprimer l’application ou de changer d’iPhone. La sauvegarde JSON exportable depuis Profil → Sauvegardes comprend les missions, le profil, le planning et les réglages ; elle ne contient pas vos fichiers vidéo.

Vos données et demandes de suppression

Dans la version 1.1.5 en préparation, ouvrez Profil → Supprimer mon compte, lisez les conséquences puis confirmez avec le compte Apple lié à CreatorPop. Exportez d’abord vos créations : cette opération efface les données du compte sur nos serveurs, les créations de cet iPhone et les crédits restants. Elle ne résilie pas un abonnement Apple. Si l’app demande de terminer la révocation manuellement, retirez CreatorPop de « Connexion avec Apple » dans votre compte Apple. En cas d’erreur, réessayez après la fin des requêtes en cours ; une réussite n’est affichée qu’après le traitement serveur. Sur une ancienne bêta, l’effacement reste local : écrivez à l’assistance avec l’objet « Données CreatorPop » pour une demande concernant le compte. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.

CreatorPop est actuellement en bêta. Les achats effectués dans l’environnement de test Apple ne représentent pas des achats de production.